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    武漢空壓機售后維修人的心聲

    來源:http://www.wildfirepost.com/ 作者:武漢恒聚力空壓機有限公司 日期: 2017-5-20 11:34:10 瀏覽數:

      空壓機又壞了,趕緊找武漢空壓機維修來修!初一看維修工程師還是大大的功臣,可實際情況卻不然!不少客戶對維修行業意見多多,認為這是一個很暴利的行業,他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費....

      客戶只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值

      維修行業屬于技術服務,工程師首先需要有過硬的維修技術才可以解決問題。而其中最關鍵的是工程師獲取過硬的技術來自很多年的學習投入,需要在實踐中不斷總結經驗而提升,從這個過程而言,工程師的投入是巨大的無形成本。

      毫不夸張的說,維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值,只看到當前低成本,沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。

      維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

      維修的難處和技術含量在于找出故障點,而不在于找出故障后的問題解決,特別對于一些空壓機的怪病、雜癥而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間,而知道故障點后更換元件或者修理反而卻相對簡單。

      維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子,發現沙子是很困難的,而發現了沙子后撿出來是很簡單的,外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動。

      客戶的不理解甚至也導致了行業誠信的缺失,維修工程師查出問題后不急于修好,多跑幾天或拆回檢查維修,甚至說要寄到廠家維修等條件,實際情況是將它放在家里幾天后再拿回去,這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼,認為真的是大故障確實難修,對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責這種不誠信,也希望客戶多一份理解。

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